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移动MM优缺点之我见

发布时间:2021-01-20 03:20:56 阅读: 来源:疏水阀厂家

中国移动的Mobile Market(以下简称移动MM)于8月17日正式对外发布。在此之前,对移动MM有认可的,也有持反对意见,这说明各方都对移动MM有着热切的期待和关注。如今,随着移动MM的正式发布,有关移动MM的种种猜测终于明朗化,各界对移动MM的评价再如潮水般涌来。虽有一些批评的声音,但不能否认,移动MM与其他应用超市比起来,有很多独有的优势,比如其庞大的客户群体,是所有SP、终端厂家等合作伙伴最看中的资源有强大整合能力的中国移动,以期利用移动MM来整合移动互联网应用。

移动MM的优势:

开放性。MM的最大特点就是开放性,MM不仅仅对SP和CP开放,还对个人开发者开放。”之前的移动梦网,要想与中国移动建立合作关系,必须是注册资金超过2000万的企业用户,这使移动增值业务的开发门槛非常高。而MM则欢迎任何一个企业、个人将自己的想法变成应用,搬到MM平台上。可以说,MM将因此大大降低合作企业和个人的创业成本,从而成为草根们的创业平台。而这也将为用户带来更丰富的产品和应用。并且,开放性还体现在应用本身,即任何东西都可以成为一个“应用”,只要有需求就可以将之制作成为一个应用放到“商场”里去卖。

跨平台。和苹果的Apple Store只服务iPhone相比,移动MM则可服务于众多终端和各类操作系统。跨平台形成了MM独有的优势,因为它给了用户更多的选择。当然,同款应用在不同操作系统不同终端上的适配成为MM面临的一个棘手问题。不过,相信中国移动对产业链的整合能力,解决这些问题,只是一个时间问题。

商品的丰富性。移动MM和Apple Store之间一个很大的不同是,MM是一个商场,商场里卖的东西五花八门,而APP Store只是一个专卖店,专营应用软件。从这一点上来说,MM的产品要比APP Store丰富得多。何况,卖产品比只卖软件赚钱多的不只是一点点。APP Store虽然很火,但2008年底的收入还不到1亿美元,如果只为挣这点儿小钱,中国移动会这么大费周张吗?

对商业模式的颠覆。有人说移动MM是一个B2C的模式,因为它是直接把产品放在平台上让消费者自己去下载。事实上,MM并不仅仅是一个B2C平台,同时也是一个B2B平台,就像是阿里巴巴和淘宝的结合。因为她允许其他终端厂商在上面发布自己的产品,中国移动为其提供一个品牌、支付、管理、后台记账等一系列的工具。如果MM的开放性能够更彻底,能够向任何第三方开放,像诺基亚、苹果就可以作为第三方平台进入到MM中来运营,毕竟中国移动的用户资源对任何一方都极具吸引力,只要利益分配合适,在商场上不会有永远的对头。

创造消费新规则。确实,移动和应用这两个属性的结合,使人们生活的改变无处不在,各种消费的新模式也是层出不穷,比如手机音乐下载对音乐领域的贡献。移动MM作为一个商场,可以将这种创新消费扩大到其他各个领域,像游戏、视频、阅读,将完全可能创造出一个非常大的新的消费方式。这种新消费方式的开创意义重大,是APP Store作为一个应用商店所无法比拟的。

统一的管理和服务机制。Apple Store内容管理过于松散,运营商把控的MM平台能够提供更安全可靠和完善的服务。MM有统一客户服务,不用提供商自己搞售后服务。一点接入,全网服务,这是当年多少CP、SP的渴望。并且,移动有优质的营销资源,宣传推广不要提供商自己花钱,做得好的应用有中国移动帮着宣传。

便捷的计费及支付通道。众所周知的是,目前绝大多数手机应用程序商店都是手机终端厂商或者操作系统厂商推出,他们由于没有话费结算系统,而不得不使用信用卡支付方式。可是信用卡支付方式在中国特殊的国情下稍显无力。而移动MM有电信级的计费和结算系统,提供商可以随时查看清单,收入损益了然心中。而用户也不用担心信用卡的安全问题,使用手机小额支付,方便、安全、快捷。

免流量、自主定价。对于用户来说,CMWAP接入,只花买车的钱,不用交养路费了。这对用户有很强的吸引力。对合作伙伴来说,自主定价,想赚多少就多少,再加上高达70%的分成,应用做得好,有可能在很短的时间内成就一个个数字英雄。

移动MM有待解决的缺点

移动MM虽有很多优势,但不代表MM的发展会一帆风顺。不能否认的是,刚推出的移动MM有很多地方还需要完善,也有很多难题需要解决。

用户认知。现在MM商场做好了装修,有些商品也已摆上货架,可以开门迎客做生意了。可开张营业后,如何招揽更多客户进来,如何促使客户消费,如何提升他们的“购物体验”等等,都是摆在MM面前迫在眉睫的问题。关于购物体验,仅是如何让用户在浩如烟海的产品和应用中迅速找到自己想要的东西就是一大关键问题,当然还有产品质量问题、售后服务问题、异议的裁决等等。

跨产业链竞合。谈起MM的产业链整合,这既是MM的优势,也是未来MM必须尽快加以解决的难题之一。包括开发者合作、终端厂商合作、商务模式等等,MM有必要也必需尽快提升该能力,并给出合适的竞合方案和时间点。比如如何和App Store、Google Android Market、OVI Store等众多应用商店形成竞合关系,如何与中国电信和中国联通的互联互通问题等等。如何在跨产业链竞合中找准自己的定位,避免只有“计费渠道和能力”的尴尬局面,并制定出合适的商务模式,其实这些才是MM未来成功的关键所在。

信任鸿沟。“运营商经营应用商场的最大优势在于收费渠道。”确实,这是MM的优势,但同时它也是一把双刃剑。移动要做MM,信用问题是核心。在中国社会普遍缺乏信用经济的今天,特别是移动梦网的SP们多年来涸泽而渔之后,信用的缺失几乎断送了移动支付的前程。所以,移动MM必须要让公众相信,在移动梦网时代所产生的各种隐患不会再发生,并有一系列的解决办法出台。否则,一切就绪了,东风可能会迟迟不来。

客户服务体系。按照中国移动的设计,MM统一的客服为10086,而开发者要提供二级客服。也就是说这是一个二级服务架构,即始终坚持如10086负责与客户接触界面的所有服务工作。这样就产生一个问题:每类商品的服务流程是怎样的?一二级服务的口径能否统一?另外,对于那些个人开发者来说,客服问题如何解决?虽然按照设计是个人开发者要和制定的机构签约,但这样的机构如何保证有足够的客服力量支撑?要知道,如果MM一旦风行,将会产生海量客服问题,会带来巨大应答压力。一点接入,全网服务,这是MM的服务优势,同时也会对移动的客户服务能力和服务质量带来严峻挑战。

商品质量审核与违规管理。了解移动梦网发展历史的人应该都清楚,移动梦网的发展历史就是一部违规与预防违规的斗争史。移动MM面临很多的管理任务,特别是对于柜台商品质量和服务内容的管理。比如软件埋伏陷阱和流氓程序,然而,在成千上万的软件和商品中捉虫子简直是大海捞针,即便你有足够的人力物力来进行检核,但检核的标准是什么?谁来定?等等。对于质量问题,中国一贯重视认证,以为把住了门槛就可以阻止坏人进门。其实,在中国向来都是你有政策我有对策,不管是几年前的非典,还是去年的三聚氰胺,都让我们认识到日常检测的重要性。只有建立一套能及时发现、提前发现、时时发现的监测体系,才能防患于未然。而MM要做到无缝监管,还任重道远。

知识产权。由于MM平台是开放的,用户可以上载自己的开发程序。虽然有相关的审核流程,但恐怕谁也难保避免应用程序的盗版侵权行为的发生。国人向来喜欢免费的东西,而且似乎有相当一部分人没有花钱买软件的习惯。能网站下载的,能从其他地方拷贝到的,绝不到商店去买。如何通过加密或其他技术、政策手段保护开发者利益,也是MM平台管理上的一个难题。

“自消费”。“自消费”一直是移动梦网发展遇到的难题之一。因为梦网业务的高额分成,造成很多SP“空手套白狼”的行为,到后来利用“自消费”做收入,提升排名参与分层分级。其实“自消费”问题不是一个管理的问题,是中国移动控制移动互联网入口的必然问题,与百度、谷歌的欺诈点击动机是一样的,是不可能消失的。既然“自消费”问题不可避免,那么就需要去控制,这需要通过技术或商务定价等手段进行规范管理,并要借助MM的开放性来保证CP/SP有相对充裕的营销渠道。只有断绝“自消费”利益产生的根源,才能防止“自消费”从移动梦网向移动MM蔓延。

软件产品价格的合理性。MM的自主定价可谓是其很吸引人的优势,但自主定价并不能完全放任不管,听之任之。虽然说产品的价格是由内容提供商所定,但价格是否被客户所接受,客户在购买商品后对其性价比的评价是否满意,中国移动作为管理者还是需要关注的。客户的消费评价是互联网时代的一项重要贡献,MM应及时建立起简单快捷有效的评价流程,建立起客户对性能及价格的评价数据库,从而对产品定价情况进行分析并加以调整。这也将为商家合理定价提供依据。

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