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CRM下午茶十一客户社区在市场推广中的作用

发布时间:2020-07-01 02:14:27 阅读: 来源:疏水阀厂家

有,有一个,但就如同中药一样,需要持续做,效果也不会很快哗哗的如广告打出后咨询电话就不断。这种方式就是客户社区。鼓励老客户现身说法,让老客户影响老客户,让老客户影响陌生新客户,让老客户影响流失客户,让老客户影响潜在客户。对于陌生客户,这类客户对企业不了解,但是他又不敢相信企业网站上说的各种辉煌经历,那么看老客户怎么说,算是一种口碑信息。对于潜在客户,他在第一轮已经了解了本企业,但还是不敢确定要不要真正下单购买,看了N多种各个品牌的产品,都有优点有缺点不知道如何选是好,非常想听听老客户当初是怎么想的,现在的感受如何。对于潜在期就延后或取消购买计划的客户,可能是他的心中疑虑一直没有打消,也可能是双方对需求的理解不是一样,没有谈妥。经过老客户现身说法,终于更全面的了解了,重新点燃了购买的信心。一旦二次燃烧,购买决策速度就会大大加快,而且购买本企业产品的可能性也大大增强。对于潜在期购买其他品牌的客户,可能是他在决策和谈判磋商的时候没有双方平衡好。经过他现在的使用感受,经过他在这个社区看到其他客户的使用感受,他就比较客观全面的看待本企业了,在他的周围口碑传递中就有了比较良好的正面信息。这也是市场部门很重要的职责。对于已经成交了的客户,还可以持续和客户保持关系,给老客户提供主动性的服务,保持客户的活跃度,持续客户状态和信息最新。这样做数据库市场活动或推广的时候也有了最真实最可依赖的数据库。为市场营销,为客户持续销售提供了大量柔性的情感营销辅助。对于流失老客户,本来就有一些意见,或者使用中没有了解透有些误用,最后导致觉得无用甚至有反作用,于是停止使用。这时看看其他老客户怎么用的,就比较好找到问题到底出在哪里了,可能又重新应用了起来。这都是客户社区的好处,在客户处于的各个阶段中都有积极的影响。可以吸引更多的浏览客户开始评估开始成为潜在客户,可以加速购买决策时间,可以增大购买信心,可以保持老客户满意持续购买,可以保持老客户满意推荐新潜在客户,可以保持老客户数据信息保鲜,可以老客户影响老客户,可以老客户影响陌生新客户,可以老客户影响流失客户,可以老客户影响潜在客户。如何走出客户社区的第一步,就是要找到那些有观点的客户,光自己发,只是一个人玩根本激不起来浪花,没几天就自己熄火倦怠了。成型的观点不容易找,但可以通过QQ群聊天获得火花和素材,然后放到客户社区中长尾的持续的讨论,最后摘出精华观点,这就成型了。社区线上主题讨论,社区线下活动,社区典型客户线下采访,这都是必不可少的。客户社区,和平常运营一个BBS是一样的。但企业运营BBS目前一般没有好的成功案例。因为企业对言论颇为谨慎,而且一般也没有专门的负责客户社区运营人,不懂客户社区运营,只是兼职打杂一般,这样的职责和投入,根本做不起来客户社区。即使上一套客户社区软件,也只是个摆设而已。没有客户社区,市场部门就不知道客户从哪里来,只好做市场活动,时间限制地点限制人数限制资金限制没法达到传播广度的效果。要么就是打广告让客户碰上门,到底能碰上多少自己心里都没有底,怎么去说服老板去拨资金呢?要么就是从行业协会、国家事业性管理单位、联盟商家中共享数据甚至买客户数据,这其实都是暗规则,有的企业甚至上网找那些黑子盗买客户数据,为什么现在倒卖客户数据如此猖獗,不就是市场广告行当黔驴技穷因此需求旺盛,没有人需求自然就不倒卖了,如果国家严厉打击了倒卖客户数据行为,中国的市场营销行当该怎么做营销啊,只能实施让老客户影响潜在客户了。客户关系管理为什么在国内不被青睐,就是由于企业是逐利的,没利益的事情是不干的。客户关系管理也必须为销售而服务。而客户关系管理需要的时间持久但效果缓慢,所以不被青睐。只有国家打击严厉流氓营销非法倒卖客户隐私数据,只有国家各种投机机会减少,企业才会被逼无奈去做老客户关系管理。否则,一锤子买卖,全中国13亿人,逮也能逮一些,赚些钱就再投机新的机会,干吗费那劲呢?只有在这个行当跑不掉了,而且也希望持续做下去的企业,而且客户是衣食父母,而且客户数量不是人工一对一所能维护的,具备这些条件的条件的,才需要客户关系管理信息化工具。客户社区、客户通信交流工具、客户360度信息、客户细分工具、客户细分化主动关爱关系保持工具、客户需求/建议/抱怨收集反馈工具,这都是工具。 畅享网

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